思有所悟（二十九）

承　诺

沈福新

承诺，顾名思义，就是承认、承担、承受自己的诺言，对所说的话所表的态要算数、作数，对答应的事情要去实现、兑现。言而有信，承而有诺，是一个人良好素质、品德的重要体现。承诺是信用的体现，承诺是人性的基石，承诺是人类的美德。如何对待承诺，是人性中诚实与虚伪的分水岭，是善良与丑恶的试金石。

诚实守信，作为国人的一种传统美德，深深地镌刻在中华民族几千年的文明史上。“一诺千金”、“一言九鼎”、“一言既出，驷马难追”……这些彰显古人重诺言、重信用、重兑现的名言名句，流传千古而不失其光彩、光芒、光泽，至今依然是我们为人处世的座右铭。信守诺言，是人际交往人际关系的共同准则，是有序社会和谐社会的无形支撑。人人言而有信，人与人之间才能和睦相处，社会才能和谐，生活才能精彩。

承诺需要勇气和底气，更需要有实现承诺的“资本”和条件。承诺不难，上下嘴唇一碰就是一个承诺，难的是信守承诺。如若对某一事项的承诺缺乏“底数”，不如“金口不开”不去承诺。因为信守承诺，不是信守一句空话假话，也不是信守一纸空文假文；信守承诺，是信守人生的一盏做人的明灯，信守承诺，是信守你心中的一座圣殿。承诺是金。许下的承诺就是欠下的债，承诺就是一张支票，给别人的是一份温暖、一份期待，给自己的是一份义务、一分责任。如果不相信它或不兑现它，它便是一张废纸。如果你恪守承诺，承诺就是你最好的名片。

承诺时要掂量分寸，要留有余地。成功人士往往很注意承诺这个环节。即不会轻易承诺某一个人或某一件事，即使蛮有把握，在承诺时也不会把话说得太满。现实生活中有人把握不了承诺的分寸，承诺时往往比较轻率，不留任何余地。由于事物发展的千变万化，结果许下的诺言难以实现。

“人”字是一撇一捺写出来。如果说“撇”就是知识，那么“捺”便是诚信。做人要有知识，更要有诚信。写不好这“捺”，“人”便不能挺直，不能是堂堂正正的“人”。而遵守承诺，就是诚信的体现。

为人处事，应当讲究言而有信，诺而有果。承诺不可随意、随便、随心所欲，更不能信誓旦旦、信口开河、信口雌黄，千万不能乱开“空头支票”。须知“一言既出”，“驷马难追”的道理。自知之明者事先会充分地估计主客观条件，尽可能不做那些没有把握的承诺。没有把握的承诺不仅会伤害伤痛对方，而且还会损害、毁坏自己的名誉和信誉。“空头支票”最终“架空”、“掏空”的不是别人，而是你自己。

承诺必须出于真心，不能是“逢场作戏”，也不能半作秀半认真。承诺和诚信是联系在一起的，诚信能给人生打底润色，让人生高大起来，让生命在天地滋润中丰满起来。守诺是人品的“标签”，能否践诺，是检验一个人诚信的“晴雨表”。凡是承诺了的事情，就必须努力做到。因此，在承诺之前，一定要三思而后行，充分估计主客观条件。做不到的事情，不要轻易去承诺；不可能完全做到的事情，不要随便去承诺；现阶段完全做不到的事情，坚决不要去承诺。倘若承诺了做不到，或打了折扣，或自我重新解释承诺时的内容及语气，都会失信于他人。

“你的承诺和欠别人的一样重要”，这是人们对承诺基本认同的普遍心理状态。这是因为，当对方没有得到你的承诺时，则不会心存希望，更不会毫无根据毫无理由地焦急等待，自然也不会有失望的痛楚。相反，若得到了你的承诺，无疑在他心中播下了希望，与此同时，他可能不去再找其他“门路”，一心指望着你的承诺能得到兑现，如果你轻易承诺而不能兑现，那么你就毁灭了他的计划，或者延误了他寻求其它途径、寻找其它办法的时机，你当初给他的希望便是绝望，他心中的痛楚和怨恨是难以平复的。

“我承诺的事情一般都是兑现的，不能兑现的只是少数”，固然，一般都能兑现绝对比一般不能兑现要好得多，须知不能兑现的虽然只是少数，但这个“少数”不能兑现的负面影响，要远远大于你一般都能兑现的正面影响。看到这里，有些人可能会产生“好人做不得”的想法，实际上不是“好人做不得”，而是当你在某些问题某些事情上做不到“好人”时，你不要勉且自己去承诺什么。这样，虽然在某些问题某些事情上做不到“好人”，但不至于在这些问题这些事情上，让人觉得你是说话不算数的人。

承诺与谎言，仅仅是一线之隔、一步之遥。当诺言没有付诸实现之时，诺言也就变成了谎言。看似很简单的承诺，实际上包容着很深刻的内涵。要把承诺按时变成现实，确不是一件那么轻而易举的事情，需要承诺者时刻记挂着对对方许下的诺言，需要承诺者为实现承诺而努力而付出。

对孩子承诺的事项，一定要努力办到，否则会给孩子一个潜移默化的很糟糕教育，让孩子从小觉得原来事情可以先说说，做到做不到无所谓，长大后会成为一个光说不做、没有责任、不守信用的人；对同事承诺的事项，一定要努力办到，同事之间很多是工作方面的事情，大家互相帮助、互相协作，齐心协办才能把工作做好。工作上的事讲究的是协调与配合，很多事情一个人是难以做好的，如果哪一个环节出差错，问题就可能复杂，事情就可能泡汤，后果就可能严重，所以答应了同事的事项一定要努力做到；对朋友承诺的事项，一定要努力办到，朋友当然是有难处并且信任你才来找你想办法的，你如果办不到就不要勉强为难去答应，否则耽误了朋友的事，也许你看来无所谓，但对朋友来讲绝对是有所谓的了。由此可见，说话一定要算数。当然我们不能讲“说话不算数的人不是人”，但现实生活中有些说话不算数的人，是让人瞧不起的，是让人心里并非拿他当人看的。

信守承诺是古往今来一直被提倡被弘扬的传统美德，也是形成完整人格高尚品德的重要内容。是否信守承诺对不同层面的人群有着不同的影响。普通百姓的信用问题，一般只涉及到个人的品德操守的评价和人际关系的维持问题，而公务员、党员干部尤其是党员领导干部的信用问题，则直接关系到党和政府的声誉和形象问题。在工作实践中，有的领导遇到问题和矛盾时，往往不注重深入细致的调查研究，不去做必要必需的沟通协调，也不耐烦做细致深入的思想工作，而是抱着息事宁人的敷衍态度，迫不及待地匆忙表态承诺，只图将眼前的事情应付过去，至于事后能否兑现承诺或能实现到何种程度，都不从根本上加以认真考虑解决。这种看似爽快的承诺本身就潜伏着隐患，其实是一种掩饰问题掩盖矛盾的不负责任的做法，于个人失去的是别人对自己的信任，倘若代表一级组织或一个单位而作出这种不负责任的承诺，在群众那里失去的则是公信力。

人民公仆对人民群众的承诺，是岗位的使命和责任的使然。美好的承诺，是心的承诺，含着责任、诚实、奋斗和追求。由此可见，人民公仆对人民群众的承诺，不是一种负担，不是一时的冲动，更不是为了获取某种狭隘的利益而采取的投机行为。承诺不是换取好感的砝码，不能只是写在纸上、讲在嘴上、念在会上，而是必须履行的责任和义务。每一个公仆的承诺都应该具有“铁肩担道义”的内涵。由此可见，承诺是一把尺子，它让公仆拿起尺子衡量自己，从解决人民群众最现实、最直接、最急需的问题做起，找到服务人民群众的标杆；承诺是一面镜子，领导干部和领导班子把承诺公布于众，群众监督有了依据。在这面镜子中，领导干部看到了自己的形象，责任意识得到进一步增强，主现能动作用得到进一步发挥；承诺是一座桥梁，在兑现承诺的过程中，进一步密切了党群干群关系，使人民群众的心与党和政府贴得更紧。

如何判断承诺的可信度呢？一是要审视对象的本质。要从本质上去看，对方是否具备承诺的可能性与可行性，如果对方素来品行不佳口碑不行，经常信口开河说话不算数、不作数、不“认帐”，其可信度自然要大打折扣；二是要观察承诺的时机。承诺是一个人对外沟通交流的方式，但同样也要受到环境的制约和影响，这也是酒桌上的承诺为什么常常不作准的缘故。在那些逢场作戏的环境里，人们的心情很容易被当时的情景所感染，并且应景式地作出反映；三是要注意承诺的场合。心理学研究的成果表明，当众所作出的承诺，其兑现的概率要远远高于私下作出的承诺，因为人多有监督，私下无监督；还有形成的书面承诺，其兑现的概率要高于口头承诺，因为白纸黑字，到时不认帐不是那么容易的事。

承诺与许愿是两个不同的概念，这两个不同的概念形似神不是。承诺一般比较庄重与规范，也可以公开（当然，不排除一些私下承诺）；而许愿一般比较带有“哥们义气”式之浮躁与庸俗，在私下甚多（当然，不排除一些公开许愿），承诺与许愿，其形状形式相似，其内涵内质相异。

　　　　　　　　　　（作者单位：溧阳市人大常委会）