思有所悟（二十四）

倾  听

沈福新

    何谓倾听？倾听就是侧耳而听，引申为用心细听。倾听是人们“眼观”之外获取信息，感知和认识世界的主要途径。诚如伏尔泰所言：“耳朵是通向心灵的道路。”“耳闻目睹”、“耳聪目明”、“耳目一新”、“耳濡目染”、“耳目众多”……都是“耳”、“目”并提，且“耳”都在“目”前。“聆听教诲”、“耳提面命”，是接受和施行教育的主要形式。人类个体语言的产生，正是源于听。倾听能力是口语交际能力的重要组成部分。倾听、表达、应对是口语交际能力的三大因素，而倾听是首当其冲的。口语交际的即时性、交互性决定了倾听的重要性。

    倾听是一种能力，也是一种智慧；倾听是一种交流，也是一种习惯；倾听是一种尊重，也是一种理解；倾听是一种胸怀，也是一种气度；倾听是一种享受，也是一种责任；倾听是一种姿态，也是一种美德；倾听是一种艺术，也是一种乐趣；倾听是一种幸福，也是一种善良；倾听是一种礼貌，也是一种修养；倾听是一种完善，也是一种提升。

    倾听是一种淡定从容的怡然自适，它能带来“润物细无声”的幽雅意境；倾听是一种自在飞舞的豁达开明，它能招来“明月清泉自在怀”的洒脱大度；倾听犹如品尝一壶剩坛老酒后的干爽清冽，口齿留香，让人回味温馨而留恋的意境；倾听犹似轻声吟诵一首抒情小诗后的别致隽永，怡然自得，细细品味那饱含哲理的幽静氛围。倾听是立春后刚发芽的嫩枝，充满希望和活力，会给人们带来新生力量和希望之光；倾听是酷夏里的一阵阵凉风，能把浮躁与烦闷一拂而尽，带给人们愉悦轻松的感觉。生活需要倾听来捕捉意味深长的旋律，倾听可以让生活更加朝气蓬勃，充满生机；社会需要倾听来释放各种交响的音符，倾听可以让社会更加理性、更有秩序、更为和谐。

    人生是一首优美的乐曲，其中有欢乐的音符也有痛苦的音符，要理解这些音符，那就必须去倾听；人生又是一望无际的大海，有骤然翻腾跳跃的浪花，也有波澜起伏的大浪，要感受海之心声，那就应该去倾听。倾听让我们真正的成长、成熟、成功。有了倾听，就有了儿时的多彩世界与欢乐时空；有了倾听，就有了学生时代的求知与渴望；有了倾听，就有了踏上工作岗位后的眼界与认知；有了倾听，就有了走向社会的关注与感恩；有了倾听，就有了相伴一生的亲情和友情。生活是一部厚厚的长卷，需要心灵关注，更需要心灵倾听。

    生活和工作中要注意在意着意倾听。倾听您双亲的唠叨，让老人感受到子女的那份孝敬之情，排解他们内心的孤独；倾听您爱人的絮叨，分享其心中的快乐，用体贴化解其烦恼；倾听您孩子的稚叨，以朋友的姿态感知那颗心灵，给予他们放手前行的信心；倾听您同事朋友的叙叨，真诚地为其进步恭贺欣喜，为其成功唱彩鼓掌……一次次其烦不厌的倾听，带来的是一次次其乐无穷的收获。

    成功人士莫不善于倾听，其中自有奥秘。苏东坡诗云：“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说的就是人具有无法摆脱的局限性。“当局者迷，旁观者清”的谚语告诉我们，如果能竖起两只耳朵，谦卑地、专注地倾听别人的言论，就可以从中发现自己的狭隘，开阔自己的视野，寻觅解难的良方，走进成功的殿堂。善于倾听，集思广益，曲径通幽，完善提升，是一种明智的选择。

    广开言路，集思广益是道理，是真理。作为各级干部来讲，学会倾听、乐于倾听、善于倾听，不但是一种修养，更是一种胸怀；不但是一种礼貌，更是一种尊重；不但是一种义务，更是一种责任；不但是一种方法，更是一种能力；不但是一种习惯，更是一种必须。时代在前进，社会在进步，群众的表达欲望在增强，声音的广场在形成。应当意识到，每一个声音都传递着期盼与渴望，每一个声音都表达权利诉求，每一个声音都渴望被倾听。闭目塞听者从来不可能成为一个好领导、好干部、好同志。虚心倾听方方面面的意见建议，才能更科学地决策更好地把工作做到点子上；才能悉心倾听老百姓的喜怒哀乐，更加努力地为老百姓排忧解难，做到民有所呼，我有所应；民有所愿，我有所为。必须清醒的是：倾听要真正能够不摆架子，不做样子；真正做到能够听到真话、听得进实话、听到不同意见的话。

    卡耐基认为：专心听别人说话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。不论对亲人、朋友、上司、下属，倾听有同样的功效。倾听他人的谈话，对方在感受到被尊重和欣赏的同时，将以加倍的热情和感激来回报你的真诚与理解。懂得倾听的人，他的情感会越来越丰富，他的思想会越来越深邃，因为善于倾听的人，他会把别人丰富的情感和深邃的思想吸纳到自己的生命里。每个人都有自身的长处和特点，倾听将使我们能够取人之长补己之短，同时可以预防别人的挫折和错误在自己身上发生。

    倾听作为一种技巧，在具备真心实意、专心致志的同时，还必须做到有足够的耐心。这种耐心体现在：一是等待或鼓励说话者把想说的话说完，直到你能听懂和理解他说话的全部意思；二是尽量避免插话、打岔、任意评论和不当表态等现象；三是遇到你不能接受的观点，甚至有伤你自尊心的话句时，你也得坚持把对方的话听完；四是适时表示理解和表达鼓励；五是适时适当作出必要的反馈。要做到足够的耐心，必须坚决摒弃不耐烦的情绪。

    人与人之间的谈话和交往，在许多时候并不在于谈话的内容高低雅俗，而是一种互相的情绪宣泄，在这种情况下，你并不需要和对方争辩什么，也不需要给对方滔滔不绝的讲什么大道理，你只需侧起两只耳朵，全神贯注地倾听，带着理解、同情、宽慰，耐着性子用心去听。听他把心中的情绪发泄完了，逐渐平静下来了，或是需要解决问题了，这时你便可以从对方的立场出发，客观地帮助他分析问题，提出解决问题的方案和方法，既可表示同情，又可导之以理。因为倾听并不是一定代表你对对方倾诉的认同。从这个意义上讲，倾听是一种关注和关心，更是一种宽容和涵养，倾听是一种无言的艺术，是一种能够耐心地听他人把话说完的艺术。

    现实生活中，许多人习惯把听和倾听混为一谈，认为倾听是人理所当然具备的天然能力，其实不然。听主要是对声波振动的获得，倾听则要弄清所听到的内容及其意义，它要求对声音刺激给予重视并努力做到理解和记忆。由此可见，倾听不是单纯的身体反应过程，它同时需要作智力上和情感上的努力。

    倾听是学习、是接纳、是吸收；倾听是完善、是提高、是升华；倾听是人生的课题、人生的朋友、人生的需求、人生的思考、人生的修养、人生的精彩。工作学习需要倾听，生活交际需要倾听，处人处事需要倾听，亲人友人需要倾听，思考思量需要倾听，关心关爱需要倾听，成长成功需要倾听，发展拓展需要倾听，决策政策需要倾听，民主民生需要倾听……愿倾听成为人生历练的彩虹，滋润心田的雨露，普照心灵的阳光，社会和谐的春风。

　　　　　　　　　　（作者单位：溧阳市人大常委会）